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2020國考試題之職業素養類資料輔導

2019-11-15 17:25:19 公務員考試網 http://www.habitainer.net/ 文章來源:華圖教育

因為一段視頻,“職業假笑”迅速上了熱門話題榜。視頻的主角是某高速公路收費站的收費員,因為在向駕駛員遞出票據時露出了機械式的微笑,被車主拍上網,并引發了熱烈討論。網友們紛紛調侃戲稱他是“中國版假笑男孩”,收費站長稱,該收費員認為其在努力微笑,未曾想過網上出現嘲諷聲音,稱“不愿成為網紅”。據悉,被嘲諷的收費員已經報警。(摘自《錢江晚報》)

可能是這位男收費員不太會“微笑”,笑起來有點僵硬,因此,被戲稱“職業假笑”,不過,對于“職業微笑”應該給予寬容,而不必過多指責。

笑容是一種職業素養

從職業內容來看,視頻中的收費員月薪不過3000左右,實在難與高端服務人員的薪資待遇相提并論,加之在高速收費站工作事項重復性過高,本就容易疲憊,產生職業倦怠,強行要求收費員面帶微笑,并作為考核的重要指標,未免過于苛刻,不夠具有人文關懷。

這讓我們想到今年年初,一名公安女民警受到群眾指責委屈流淚,但是下一秒抹干眼淚換成笑臉,這種“上秒哭下秒笑”確實是職業素養的一種體現,但是公職人員還是應該以業務能力、能否解決群眾問題為評判標準,單一的微笑考核是重“形”輕“魂”的表現,只會造成形式主義愈演愈烈。

并且,此種“情緒型勞動”對員工健康會產生不良影響,長時間假笑會加重精神壓力,職業滿意度也會隨之降低,長此以往甚至會患上“微笑型抑郁”。

在此事件中,網友擅自拍攝視頻發到網上,以調侃他人為樂趣,這種過度消費和惡搞行為,不僅侵犯了當事人的肖像權,更是給當事人造成工作和生活上的困擾,增加額外的心理負擔,甚至會引發社會大眾對微笑服務的質疑。

越是負責,越要尊重

其實很多職業都是以微笑待人的。人的第一好感都是通過微笑,一個簡單的笑容給人印象是不一樣的,只要對這些事或物沒有壞處,哪怕是“職業假笑”,那也是對這個職業的負責。

收費員的職業假笑其實并非壞事,相反有更多的網友可以接受這樣的行為,因為是服務行業,微笑才能顯的更有必要,如果面對客戶用僵著臉來做,相比這樣更會讓人感到不適。畢竟服務員也是普通人,他們也有心情不佳的時候,他們也有情緒的時候,但在工作的時候,他們只能“微笑對人”。這是職業責任所在,在其有情緒的時候,還要求對你微笑時是很真誠的,是發自內心的,這豈非強人所難。從這個意義上說,“職業假笑”也是可以理解的,這同樣也是一種服務,且這種服務不應該受到挑剔。

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